מדיניות פרטיות - קבוצת אגד

מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לכלל המגדרים.

מתחת לגיל 18? הכתוב מטה עשוי להיות מורכב. אנו ממליצים להיוועץ במבוגר אחראי לפני השימוש באתרים.

  1. כללי 

    קבוצת אגד (אגד חברה לתחבורה בע״מ, דרך אגד עוטף ירושלים בע״מ, אגד החזקות בע"מ, אגד היסעים בע"מ, אגד רמת הגולן בע"מ, אגד מטרו בע"מ,  - יחדיו "הקבוצה") מפעילה את אתר זה, ואת האתרים בכתובות:

    (יחדיו, "האתרים") ומכבדת את פרטיותך, כמו גם את פרטיותם של כלל המשתמשים באתרים (״המשתמש״ או ״המשתמשים״). 

    מטרת מדיניות זו היא לפרט איזה מידע אישי נאסף במסגרת שימושך באתר, כיצד הוא נאסף ומהן המטרות שלשמן הוא מעובד.

    השימוש באתר כפוף למדיניות פרטיות זו, אשר מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, הזמינים כאן (יחדיו ״תנאי השימוש״), ויעיד על הסכמתך להם. 

    תשומת ליבך כי עבור שירותים ו/או יישומים ספציפיים עשויים לחול כללים שונים, כאשר במקרים אלו יחולו תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותו שירות, כפי שתפורסם בקשר אליו. 

    כמו כן תשומת ליבך כי הקבוצה עשויה לשנות מעת לעת את תנאי מדיניות זו כך שישקפו שינויים טכנולוגיים, עסקיים, משפטיים או רגולטוריים. עדכונים ביחס למדיניות הפרטיות כאמור יפורסמו במסמך זה, אשר ימצא במתכונתו המעודכנת באתרים, משכך מומלץ לעיין מעת לעת במדיניות הפרטיות, שוב, לפני השימוש בהם.

    1. איסוף מידע ומסירתו באתרים

      במסגרת השימוש באתר והשירותים המוצעים בו ייאסף מידע אודותיך כמפורט להלן. 

      המידע האמור ישמר במאגרי המידע של הקבוצה, בארץ  ו/או בחו"ל, לרבות באמצעות שירותי "ענן״ (אחסון בשרת מרוחק), ולרבות בארצות הברית (יחדיו, ״המידע״):

      1. יצירת קשר עם חברות הקבוצה: בהתאם לפניות הציבור באתר– שם מלא, טלפון, כתובת מייל, מספר ת.ז, מספר רב-קו,  מספר קו, תוכן ופרטי הפניה ו/או פרטי האירוע.
      2. רכישת כרטיסים באתר: בהתאם לרכישת הכרטיסים באתר –סוג כרטיס, מוצא ויעד, פרטי המזמין לרבות שם מלא, טלפון, כתובת מייל, מספר ת.ז, מספר רב-קו ו/או פרטי אמצעי תשלום, מועד וקו. מובהר כי פרטי האשראי המלאים אינם נשמרים על ידי הקבוצה שכן הקבוצה נעזרת בספק סליקה ייעודי, העומד בתקן האבטחה PCI DSS, וזאת לצורך עיבוד התשלום (למדיניות הפרטיות של ספק הסליקה, ראו https://hyp.co.il/privacy-policy).
      3. פניות בנושא ביטוח או דרישת פיצוי: הפניות יוגשו באמצעות המייל בהתאם להנחיות באתרים. במסגרת זו תתבקש למסור את פירוט הפניה, וכן לצרף מסמכים כפי שיתבקשו בהנחיות. בין היתר, פרטי האירוע, אישור ניהול חשבון, אסמכתאות שונות, רישיון רכב, תמונות או סרטונים, חשבוניות תיקון ואסמכתאות נוספות לפי העניין. שים לב, חלק מהפניות, כמו למשל פניות בנושא נזקי גוף יוגשו על ידך ישירות לחברה המבטחת את החברות בקבוצה. 
      4. מידע שנאסף לצורך הגשת מועמדות לעבודה בקבוצה: שם מלא, טלפון, אזור עבודה מועדף, קורות חיים וניסיון מקצועי ומספר תעודת זהות.
      5. מידע טכני ומזהים דיגיטליים: פרטים טכניים הנאספים אוטומטית בעת הגלישה באתר, כגון סוג דפדפן ומכשיר הקצה, כתובת IP,הרגלי גלישה ונתוני שימוש באתרים. נתונים אלו ייאספו באמצעות כלים אוטומטיים, ראה פירוט נוסף בסעיף 4 מטה (בנושא ״עוגיות״).

      מובהר, כי ככלל, לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו תלויה אך ורק ברצונך ובהסכמתך החופשיים. עם זאת, דע כי: 

      (1) בבקשה לקבלת חלק מהשירותים, אתה עשוי להתבקש למסור מידע שהקבוצה מחויבת לאסוף על פי דין (כמו למשל בפניית ביטוח). 

      (2) גם כאשר אין חובה חוקית למסור מידע, ייתכן וללא מסירת פרטים, לא נוכל לספק את השירותים, חלקם או כולם. כך למשל, ללא אספקת הפרטים הנדרשים בפניה אלינו, לרבות לגבי ביטוח לא נוכל לטפל או לחזור אליך עם מענה, וללא מסירת הפרטים הנדרשים בהגשת מועמדות למשרה, לא נוכל לבחון את התאמתך. 

      במסירת מידע על ידך, יש למסור מידע ו/או לעדכן מידע נכון, שלם, אמין ומדויק, אך ורק בשמך ועבור עצמך, ולא בשם ו/או עבור צדדים שלישיים, למעט במקרים בהם הורשית לעשות כן, במפורש ובכתב. 

      ביצירת קשר, אנא המנע מלמסור מידע רגיש כגון פרטי אשראי, מידע רפואי, תעודות מזהות, או כל מידע רגיש אחר, אלא אם התבקשת לעשות כן במפורש.

      הקבוצה תשמור את המידע אודותיך לפרק הזמן הדרוש לצורך המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, אלא אם תקופת החזקה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על- פי דין. תוכל לקבל פירוט מדויק של משך שמירת המידע בפניה לקבוצה באמצעות פרטי הקשר מטה.

  2. מטרות השימוש במידע 

    אנו אוספים את המידע למטרות המפורטות להלן:

    1. תפעול, ניהול ואספקת השירותים הניתנים באתרים, בממשקים הקשורים בהם ו/או שירותים הניתנים על ידי הקבוצה.
    2. מתן שירות למשתמשים לרבות יצירת קשר עימך לצורך אספקת השירותים, לניהול וייעול הקשר איתך, מענה לפניות, עריכת סקרי שביעות רצון, וכן לצורך פניה אליך בדיוור ישיר ובפניות מותאמות אישית.
    3. ביצוע בקרות תפעוליות ושיפור השירותים והתכנים באתר והשירותים הניתנים על ידי הקבוצה .
    4. בטחון ובטיחות, איתור ותיקון תקלות, מניעת הונאות וכל פעילות בלתי חוקית, ולצרכי אבטחת מידע.
    5. מטרות מסחריות, שיווקיות, וסטטיסטיות לרבות מחקר ואפיון .
    6. הבטחת העמידה בהוראות הדין, אכיפת תנאי שימוש אלה, גבייה, ניהול מחלוקות משפטיות ויישוב סכסוכים.

    הקבוצה עשויה לשלוח אליך הודעות תפעוליות, התראות ועדכונים בדרכים שונות, במייל, באפליקציות מסרים מידיים (כגון Whatsapp), או באמצעות מסרונים, לרבות בדרך של דיוור ישיר. 

    מלבד זאת, הקבוצה תהיה רשאית לשלוח, מעת לעת, בדואר אלקטרוני, בוואטסאפ, במסרונים, ו/או באמצעי תקשורת אחרים, מידע שיווקי ופרסומי, הצעות להטבות, בהתאם לדין ו/או בכפוף להסכמתך.

    אם תרצה להסיר את עצמך מקבלת דיוור ישיר או דיוור פרסומי, ניתן לעשות באמצעות לחיצה על הקישור "הסר" שבגוף ההודעה, אם קיים, או בפניה על פי פרטי הקשר המופיעים בסוף מסמך מדיניות זה, או בהתאם להוראות ההסרה אחרות שיופיעו בהודעה.  

  3. Cookies

    לידיעתך – במתן השירותים הקבוצה עושה שימוש בתוכנות צוברות מידע, בעוגיות ודומיהן, דוגמת Pixels, Tags, Web Beacons, ועוד (יחדיו "Cookies" ו/או "עוגיות"). עוגיות, באופן כללי ובתמצית, הן קבצי טקסט אשר הדפדפן או יישומון של משתמש, יוצר לפי פקודה ממחשבי הקבוצה. חלק מהעוגיות יפקעו כאשר תסגור את היישום הרלבנטי, ואחרות נשמרות על גבי זיכרון המכשיר או הדפדפן שלך.

    עיבוד המידע הנאסף במסגרת השימוש בעוגיות נעשה לצורך תפעול האתרים ותפעולן השוטף והתקין, לשם אבטחת הנתונים והמידע הנמסר, לשמירת העדפות הגלישה שלך באתרים, ובכלל זה כדי לאסוף נתונים סטטיסטיים אודות השימוש בשירותים, לרבות באמצעות מפות חום, לשם קבלת החלטות בנוגע לפרופיל שלך ו/או פעילותך, לשם אימות פרטים וזיהוי, מניעת הונאות ותרמיות, לשם שיפור חווית השימוש בשירותים, תוך התאמת התכנים והשירותים להעדפותיך האישיות, לשם אפיון השירותים המתאימים לך והתאמת פרסומות ותכנים הרלבנטיים אליך. עיבוד המידע הנאסף באמצעות העוגיות נעשה למטרות תפעוליות, סטטיסטיות, מחקריות, שיווקיות, שירותיות ומסחריות, וכמובן לצרכי אבטחת מידע. 

    העוגיות מכילות ואוספות מידע מגוון כדוגמת הדפים שבהם ביקרת, משך הזמן ששהית באתרים, כתובת ה-IP שלך, מאפייני מכשיר הקצה שלך ועוד. כמו כן יכול והעוגיות ישמרו אף מידע בדבר הרגלי הגלישה שלך באתרים אחרים, לרבות האתרים בהם גלשת, העמודים באתרים וכל פעולה אחרת בהם. המידע בעוגיות מוצפן, והקבוצה נוקטת צעדי זהירות כדי להבטיח שרק מחשביה או של מי מטעמה יוכלו לקרוא ולהבין את המידע האגור בהם.

    לתשומת ליבך, העוגיות בהן אנו עושים שימוש לצורך מימוש המטרות הנזכרות לעיל עשויות להיות מטעם צד ג' – למשל עוגיות של החברות Microsoft (Clarity), Google (Ads/Analytics), (Ads/Pixel) Meta, או אחרות. תוכל לקרוא עוד על העוגיות בקישורים הזמינים מטה.

    למידע נוסף על השימוש ב- Cookies צדדים שלישיים, על מטרות השימוש בהן, ועל הדרך להסיר את העוגיות, אנא ראו את המידע בקישורים הבאים:

    תוכל גם לשנות את הגדרות הדפדפן בו אתה משתמש, ולחסום שימוש בעוגיות. במקרה כזה, ייתכן כי שירותים מסוימים, כולם או חלקם, לא יפעלו כראוי (לדוגמה, העדפות שפה לא ישמרו). שינוי הגדרות הדפדפן כאמור הינו באחריותך בלבד. לתשומת ליבך, נטרול העוגיות עלול לגרום לכך שלא תוכל להשתמש בחלק מהשירותים.

  4. העברת מידע לצדדים שלישיים 

    הקבוצה עשויה להעביר מידע לצדדים שלישיים במקרים הבאים:

    • על פי בקשת המשתמש ובהסכמתו.
    • לספקי שירות ויועצי הקבוצה לצורך תפעול ואספקת השירותים באתרים ופעילות החברות בקבוצה בכלל, ולצורך מטרות עיבוד המידע כמפורט במדיניות זו, לרבות, אך לא רק, לספקי מערכות טכנולוגיה, ספקי אחסון מידע (בארץ ובחו"ל), ספקי סליקת אשראי ותשלומים, ספקי שירותי תמיכה ושיפור השירות, ספקי שירות הפקת חשבוניות דיגיטליות, ספקי משלוח הודעות שיווקיות, ספקים לפרסום ממוקד ומותאם אישית במדיות השונות, ועוד.
    • במסגרת פעילותה מול חברות קשורות עסקית לצורך מתן השירותים עבורך, וכן לטובת מטרות השימוש המוצהרות לעיל.
    • לצורך אכיפת תנאי השימוש באתרי הקבוצה, סכסוכים משפטיים, והפרת הוראות כל דין;
    • כאשר קיימת חובה למסור את המידע על פי דין, לרבות למשרד התחבורה או כל רשות מוסמכת אחרת, או מכוח צו המורה על מסירתו;
    • בכל מקרה בו תסבור חברה מחברות הקבוצה כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק לה, לעובדיה ו/או לרכושו ו/או גופו של המשתמש ו/או של צדדים שלישיים, או על מנת למנוע נזק אחר לפי שיקול דעתה הבלעדי;
    • במקרה בו תעביר ו/או תמכור ו/או תמחה חברה מחברות הקבוצה לצד שלישי את פעילותה כולה או חלקה, לרבות העברת המידע בתוך קבוצת אגד ובין החברות השונות בה, ובמקרים של העברת השליטה בה, כולה או חלקה,, לרבות במיזוג, שינוי מבני או רכישה.
    • הקבוצה עשויה למסור מידע סטטיסטי ומידע מתוך Cookies של צדדי ג׳, לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים, וזאת בכפוף לתנאי מדיניות פרטיות זו ולהוראות כל דין. בכל מקרה, מידע סטטיסטי שיימסר לצדדים שלישיים לא יזהה את המשתמש באופן אישי.

  5. קישורים חיצוניים 

    במסגרת האתר או השירותים המוצעים בו עשויים להופיע קישורים שונים לאתרים או שירותים חיצוניים, כגון קישורים ל- WhatsApp, לעמודים ברשתות חברתיות שונות (כגון פייסבוק, אינסטגרם וכדומה), או קישורים במסגרת פרסומות או הפניות לאתרים אחרים (יחדיו ״קישורים חיצוניים״). 

    תנאי הקבוצה לשימוש בקישור ה- WhatsApp:

    תוכן השיחה ב- תוכן השיחה אל מול הקבוצה באמצעות ה- WhatsApp: כולל את כלל המידע של נסיעותייך אשר מסרת לנו בתכתובת וגלוי בטלפון נייד שלך כל עוד לא מחקת אותו בעצמך. לכן, אנו מציעים להגדיר נעילה בנייד בדרך שנוחה לך: סיסמה, טביעת אצבע או זיהוי פנים. כדאי למחוק מדי פעם את ההתכתבות בינינו, אך לפני כן מומלץ לשמור אותה במידת הצורך.

    אפליקציית WhatsApp מאפשרת לצפות בתוכן השיחות גם במכשירים נוספים המקושרים לנייד, כמו מחשב נייח או טאבלט (באמצעות WhatsApp Web. במקרה שאפשרת זאת, מומלץ לנתק חיבור זה.

    חשוב לנו לוודא כי קיים לקבוצה אפשרות לפנות אלייך בעתיד באמצעות WhatsApp וכי הינך מאשר זאת, הסכמתך להצטרך לערוץ ה- WhatsApp כוללת הסכמה לפניות עתידיות של הקבוצה אלייך.

    כמו כן, לחיצה על הקישורים החיצוניים כדוגמת ה-  WhatsAppתעשה על דעתך ועל אחריותך בלבד, שכן אלו אינם בשליטת הקבוצה. בלחיצה ומעבר תופנה ליישום חיצוני לאתר, ותהיה כפוף לתנאיו, לרבות מדיניות הפרטיות שלו. מאותו שלב, לחברות הקבוצה לא תהיה שליטה על הנעשה במידע שלך, והקבוצה לא תישא באחריות ביחס לכך.

  6. אבטחת מידע 

    חברות הקבוצה נוקטות באמצעי אבטחה מקובלים לשמירה על המידע האישי של המשתמשים ונוקטות אמצעי זהירות מתאימים, אך הקבוצה אינה  יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית. בכל מקרה בו קיים חשש לגבי אבטחת המידע באתר, נבקש שתעדכן אותנו באמצעי הקשר מטה.

  7. זכויות המשתמשים 

    על פי חוק הגנת הפרטיות למשתמשים הזכות לבקש לעיין במידע האישי שנאסף אודותם, וכן הזכות לבקש לתקנו, להשלימו או למחקו אם מצאו כי אינו נכון, שלם או מדויק, כמפורט במדיניות זו ובכפוף לכל דין. 

    כמו כן, אם נשלחה אליך הודעה בדיוור ישיר, עומדת לך הזכות לבקש להסיר עצמך מרשימת דיוור ישיר, בהתאם לדרכי ההסרה שיצוינו בהודעה, או בפניה אלינו. 

    על מנת לממש זכויותיך, אנא פנה אלינו בדרכי יצירת הקשר כמפורט מטה.

  8. יצירת קשר 

    לפניות בנושא מדיניות זו או בכל נושא אחר ניתן ליצור קשר עם מוקדי שירות הלקוחות של קבוצת אגד:

    • אגד - 2800*
    • תבל מטרו - 9943*
    • אגד הסעים - 6414*
    • או באמצעות טפסי יצירת קשר באתרים

    לתשומת ליבך, על מנת לטפל בפנייתך אנו עשויים לדרוש מידע נוסף אודותיך לשם אימות זהותך, וזאת בטרם טיפול בפנייתך. ללא מסירת המידע הנדרש לצרכי אימות, לא נוכל לטפל בפנייתך.